Google Ads Konto gesperrt - Was nun?
Du hast gegen die Richtlinien von Google Ads verstossen und dein Konto wurde gesperrt? Wir zeigen dir, wie es zu einer Kontosperrung kommt, welche Möglichkeiten du hast, um dein Konto zu entsperren und wie du zukünftige Verstösse gegen die Richtlinien vermeiden kannst.
Beachte die Richtlinien!
Hast du gegen die Richtlinien von Google Ads verstossen, kann es passieren, dass dein Google Ads Konto gesperrt wird. Sämtliche Bestimmungen der Google Ads Richtlinien kannst du in diesem Beitrag nachlesen.
Nachfolgend erklären wir dir, warum und wann dein Konto gesperrt werden kann und was du allenfalls dagegen tun kannst.
Google Ads Konto gesperrt - Ursachen
Google nimmt den Schutz seiner Nutzer sehr ernst. Wenn du als Werbetreibender diesen Schutz auf die leichte Schulter nimmst und dich nicht an die Spielregeln hältst, kann dein Konto gesperrt werden. Sämtliche Kampagnen und Anzeigen können dann nicht mehr geschaltet werden. Bei schwerwiegenden Verstössen kann es sein, dass dein Konto sogar ohne Vorwarnung umgehend gesperrt wird. Bei leichten oder mittelschweren Verstössen erhältst du von Google eine Nachricht über die Art des Verstosses. Du hast dann die Möglichkeit entsprechende Massnahmen zu ergreifen, um den Richtlinienverstoss zu beseitigen.
Was gilt als schwerwiegender Richtlinienverstoss?
Ein schwerwiegender Verstoss gegen die Richtlinien von Google Ads liegt dann vor, wenn gegen rechtliche Massnahmen verstossen wir oder aber den Nutzern von Google erheblichen Schaden zugefügt werden könnte. Google schützt sich durch Kontensperrungen gegen illegale Aktivitäten. Beispiele für schwere Verstösse können sein:
Umgehung von Systemem
Koordinierte irreführende Praktiken
Produktfälschungen
Gesperrt bei Google Ads wird dein Konto auch, wenn du Produktfälschungen wie Imitate, Nachahmungen, o.Ä. anbietest, wenn sie sich auf einen Markennamen beziehen und als echte Produkte verkauft werden sollten.
Nicht autorisierte Apotheken
Wenn du verschreibungspflichtige Medikamente ohne Rezept anbietest oder Arzneimittel in Zielregionen veräussern möchtest, für die du keine Lizenz hast, gehört dein Google Ads-Konto ebenfalls der Vergangenheit an.
Inakzeptable Geschäftspraktiken
Probleme warten ebenfalls auf dich bei Betrug an Nutzern, indem Informationen über Produkte oder Dienstleistungen des Werbetreibenden verborgen oder falsch angegeben werden. Unter diesen Punkt fallen auch Phishing-Angriffe, um an Nutzerdaten zu gelangen.
Verstoss gegen Wirtschafssanktionen
Dabei geht es vor allem um die länderspezifischen Richtlinien. Du musst dich daher intensiv mit den lokalen Gesetzen befassen, für die Regionen, auf die deine Anzeigen ausgerichtet sind, um nicht gegen diesen Punkt zu verstossen.
Sexuell explizite Inhalte
Dazu zählen sämtliche Inhalte mit sexuellen Handlungen, die den Nutzer erregen sollen oder sämtliche Formen von sexuellen Handlungen mit Minderjährigen.
Kontosperrung bei sonstigen Richtlinienverstössen
In anderen Fällen von Richtlinienverstössen als oben beschrieben, erhältst du zunächst eine Nachricht von Google per E-Mail, aber auch direkt in deinem Google Ads-Konto über die Art des Verstosses und entsprechende Massnahmen, diesen Verstoss zu beseitigen, bevor dein Google Ads Konto gesperrt wird. Du hast dann die Möglichkeit, den Verstoss zu beheben. Die Benachrichtigung erfolgt jeweils mindestens 7 Tage vor der Kontosperrung.
Ebenso bei mehrmals wiederholten leichten Verstössen gegen die Richtlinien kann ein Ads Konto gesperrt werden. In diesen Fällen hast du ebenfalls mindestens 7 Tage Zeit, den Verstoss zu beheben, bevor das Konto dauerhaft gesperrt wird.
Verfahren bei wiederholten Verstössen
Im September 2021 hat Google den Umgang mit Verstössen gegen die Richtlinien massiv verschärft und eine Art 3-Strike-Rule eingeführt. Dabei werden Verwarnungen verteilt, wenn gegen die Richtlinien verstossen wurde. Wer 3 Strikes erhalten hat, ist raus und das Google Ads Konto ist gesperrt.
Warnung
Fehler können passieren. Das weiss auch Google. Deswegen fällt auf einen leichten Verstoss gegen die Richtlinien nur eine Warnung per E-Mail. Wenn du den Verstoss zügig beseitigst, hast du keine Sanktionen zu erwarten.
1. Verwarnung
Die erste Verwarnung erhältst du, wenn du trotz Warnung noch immer gegen eine bestimmte Richtlinie verstösst. Dein Konto wird dann für 3 Tage deaktiviert und Anzeigen können nicht mehr ausgeliefert werden. Du hast jedoch weiterhin Zugang zu deinem Konto und kannst den Verstoss beseitigen.
2. Verwarnung
Verstösst du innerhalb von 90 Tagen nach der ersten Verwarnung nochmals gegen dieselbe Richtlinie, gibt es die zweite Verwarnung mit der letzten Aufforderung, den Verstoss zu beseitigen, bevor dein Google Ads Konto gesperrt wird. Dein Konto wird im gleichen Zug für 7 Tage deaktiviert.
Game Over
Die 3. Verwarnung ist gleich einer Kontosperrung. Dein Konto wird aufgrund wiederholter Verstösse gegen die Richtlinien dauerhaft gesperrt.
Einspruch gegen die Kontosperrung
Wenn du der Meinung bist, dass es sich bei einer Warnung, Verwarnung oder gar Kontosperrung um einen Irrtum seitens Googles handelt und du nicht gegen die Richtlinien verstossen hast, kannst du Einspruch gegen die Kontosperrung einlegen. Die Sperrung wird nur dann aufgehoben, wenn der Sachverhalt eindeutig ist. Die Angaben müssen daher präzise sein und der Wahrheit entsprechen.
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